返品・交換・注文キャンセルについて

ご注文後のお問い合わせ、返品・初期不良の申告・注文キャンセルのご依頼は口頭での誤解トラブルを避けるためメールでの対応のみとさせて頂いております。

●ネットショッピングや通信販売はクーリングオフ制度（無条件解約）の適用外となりますので、Directショップニューエックスでは特定商取引法で規定されているクーリングオフ制度はご利用いただけません。

●買い間違い・お客様都合の返品・交換・注文キャンセル
買い間違い・お客様のご都合による返品・交換・注文キャンセルはお断りさせて頂いております。
商品については製品ページやメーカーWEBサイト等、ご確認のうえご注文頂きますようお願いいたします。

●不具合が発生した場合
初期不良期間は商品到着後、7営業日となります。7営業日以内に不良の疑いがある旨を当店までご申告をお願いいたします。メーカーのサポート窓口にお問い合わせ頂き不良であるかの確認をお願いいたします。
メーカーのサポート窓口にご相談後、不良の判断を受けた場合はメーカーサポートの担当者のお名前と判断内容を記載の上ご連絡下さい。当店よりRMAナンバーを発行し返送先住所をご案内させて頂きます。RMAナンバーのない返送物はご対応できない場合がございますので予めご了承ください。
メールアドレス：[email protected]
【ご注文番号】、【お名前】、【メールアドレス】を記載のうえご連絡ください。
※商品にキズ、汚れ等ある場合は不具合箇所の写真のご提示にご協力をお願いいたします。
※交換在庫がない場合は返金対応となります。
※交換した商品に同様の不具合が発生した場合は返金でのご対応となります。
※交換品の初期不良期間は到着後7営業日以内となり、交換品のメーカー保証期間はご注文日よりカウントされます。
※商品の不具合返却の際の送料は弊社負担とさせて頂きます。

●商品到着後、7営業日以上経過したものにつきましてはメールにてお問い合わせください。
ノートパソコン製品：[email protected]
その他（液晶モニター）製品：[email protected]

●保証書について
出荷工程の都合上、保証書への販売店押印、並びに保証書シールの同梱は行っておりません。
商品に同封されている注文番号が記載された納品書が証明となりますので納品書をご保管ください。
なお金額付きの納品書が必要な場合は【ご注文番号】を記載のうえメールにてご依頼ください。

●メーカー保証について
原則、商品にはメーカー保証が付いております。保証内容、保証期間はメーカー保証に準じます。
※メーカー保証が付いていない製品は商品詳細に記載しております。

※2022年10月11日時点